媒体报道——唐山冶金锯片有限公司： 创新求变拓市场，灵活营销树口碑

2020年对于工业企业而言无疑是艰巨的一年，一场突如其来的疫情使得全国经济走入低谷。“面对困难，既是机遇，也是挑战，唐锯已整装待发！”唐锯董事长杨东清坚定且自信的说。

从供应商向服务商转变

近年来，唐锯坚持“由供应商向服务商转变”的营销理念，打破传统销售思路，提出了“锯切费用承包服务”的新型商业运行模式。该模式能够有效降低企业锯切成本，减少资金占用，简化管理流程。唐锯分别与包钢、武钢、衡钢、津西等多家大型钢铁厂建立合作，收效显著。随后该模式在国内钢铁企业间迅速推广，唐锯成功完成了由供应商向服务商的华丽转身。截至今日，唐锯已与全国400多家钢铁及工业铝材生产企业建立了良好业务关系，产品销售覆盖率达95%以上，市场占有率达80%以上，产品遍及除西藏以外的所有省、市、自治区。

为不断提升客户体验感，唐锯全面推行快速响应的优质服务，在全国范围内建立了衡阳、黄石、上海、烟台、马鞍山、包头和唐山7大修复中心及多个综合售后服务中心，以及时完善地服务来保障锯切服务的快速运转。

与此同时，自2015年起，唐锯开始着手全球市场布战略局，相继在德国、美国、法国、英国等地成立子公司，承揽周边国家和地区的售后修复及产品销售业务。自此唐锯产品走出国门，远销印度、沙特、美国、乌克兰、阿根廷、伊朗等40多个国家和地区，唐锯品牌享誉国内外。

科技创新驱动产品提升

唐锯拥有着一支技术雄厚的研发团队，在中国、德国、美国的技术研发人员已达50余人，涉及机械、材料、热处理、自动化等学科领域。唐锯始终坚持“科技兴企”的发展战略，在90年代初期，就开始与北京科技大学、天津大学、鞍山钢院合作先后开发了无毛刺锯片、降噪锯片等新产品。多年来，唐锯积极引进国外先进的锯片生产技术、生产设备，依托唐锯冶金锯片工程技术研究中心与国内高等院校一起开展了一系列产品开发、技术改造和技术创新工作，使唐锯的制锯技术达到了与国际接轨的水平。

“科技创新不仅是企业发展的灵魂，更是为客户提供优质产品的保障！”董事长杨东清说，正是由于足够重视人才重视创新，唐锯才会拥有现在的成绩与庞大的客户群体。现如今，唐锯已逐步形成了具有自主知识产权的产品研发和技术体系。先后参与《冶金用金属冷切圆锯片》、《冶金用硬质合金齿圆锯片》、《金属热切圆锯片》、《冶金用金属陶瓷齿圆锯片》、《冶金用机卡式硬质合金齿圆锯片行业标准》等5项行业标准制定，拥有各类专利57项，先后获得“国家高新技术企业”、“省科技型小巨人”“省科技型中小企业”、“国家专精特新小巨人”、“省专精特新示范企业”、“省技术创新示范企业”等荣誉称号。

电商“上下通”服务加速度

近年来，企业电商发展如火如荼，唐锯嗅准商机，制定唐锯电商发展战略，大力推行线上平台建设。一方面，利用阿里巴巴等大型电商平台开设网店。另一方面，进行自有电商平台建设。唐锯现有金属锯销售平台、石材锯电商平台及跨境电商国际站三大线上销售平台，拥有线上客服10余人，专业售后服务团队近百人。唐锯充分发挥遍布全国的售后服务中心优势，全面实现了线上销售线下服务的高效结合。疫情期间1-4月份，唐锯电商销售收入突破1500万元，同期增长40%，电商优势日益凸显。

受疫情影响，为更好的服务客户，唐锯新推行视频售后服务模式。即专业售后服务人员通过远程视频全程指导客户使用产品，并针对客户所提问题进行详细解答。该模式的推行不仅实现了零接触，更加节省了时间，使得服务效率进一步提升。此外，唐锯售后服务团队会不定期召开内部视频交流会，并邀请海外分公司技术人员共同交流探讨，解决工作中所遇疑点难点，不断提高自身技能水平。

“我们相信困难只是暂时的!”对于未来唐锯董事长杨东清充满信心，他表示，我们将继续秉承“自强不息·奋进不止”的唐锯精神，以创新的销售模式及优质的售后服务为市场动力，为实现打造“百年唐锯”的美好愿景而不断努力！